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- 第一章朋友之间，不要做三个没水喝的小和尚
- 1.不同朋友，不同对待
- 2.异性朋友，怎样接受你
- 3.忘年朋友，跨越代沟
- 4.缺陷的朋友，人无完人
- 5.穷富朋友，用真挚与温情
- 第二章情侣之间，不做两只受伤的刺猬
- 1.情侣不同，相处不同
- 2.情侣理解，是必要前提
- 3.有理智，也要有点冲动
- 4.稳重情侣，稳重对待
- 5.完美型情侣，需要点等待
- 第三章与陌生人相遇，学会拓展的技能
- 1.陌生人，形色种种
- 2.陌生人，缩短陌生的时间
- 3.理智型的陌生，诚心诚意
- 4.稳重型的陌生人，热情和善良
- 5.完美陌生人，不要碰及短处
- 第四章面对上司，如何博得喜欢
- 1.不同上司，巧妙对待
- 2.巧妙地影响，上司的方法
- 3.与上司，寻找共鸣
- 4.冷漠上司，运用抽象性语言
- 5.稳重上司，事事有所准备
- 6.完美上司，大智若愚
- 第五章应付下属，如何取得信服
- 1.几种下属，几种区别
- 2.对待下属，学会宽容
- 3.制度之约，平等信服
- 4.理智型下属，交流沟通
- 5.完美型下属，欲取之必先予之
- 第六章同事之间的沟通技巧
- 1.同事不同，各有千秋
- 2.注重理解，关注他人
- 3.采取主动，避免冲突
- 4.及时交流，通情达理
- 5.实际可行，取得认可
- 第七章接待客户的沟通艺术
- 1.客户不同，千奇百怪
- 2.说服别人，相信自己
- 3.怀疑观望，善于倾听
- 4.稳重谨慎，坦率称赞
- 5.给客户机会，表达自己
- 第八章如何让别人喜欢你
- 1.由不喜欢，到喜欢的转变
- 2.赢得喜欢，步步为营
- 3.与人打交道，多花点心思
- 4.夸奖别人，注意分寸
- 第九章你不可能让人人都喜欢
- 1.上司不认同，怎么办
- 2.下属不理解，积极行动
- 3.同事有意见，自找原因
- 4.客户不满意，沟通洽谈
- 5.朋友不和，如何化解
- 6.情侣矛盾，用爱化解
- 7.陌生封闭，扫除障碍
- 8.敌对心理，怎样克服
- 第十章实用人际关系心理学
- 1.以德――服人心