与客户沟通的7个技术

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第一节 第一次报价决定一切(2/4)

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,面对客户的多次询价,并未断然开口,而是选择了最佳报价时机,最终促成生意。

先报一个意外价格

每届奥运会主办国家与想要取得影响播放权的国家之间,都会进行一番关于价格的交涉,而电视转播权的价格也随着时日的增加而不断增长。

1960年,罗马奥运会的电视转播权被意大利以40万美元的价格卖出。

1964年,东京奥运会的电视转播权被日本以100万美元的价格卖出。

1968年,墨西哥奥运会的电视转播权以850万美元的价格卖出,但考虑到当时通货膨胀的状况,这个价格仍在合理的范畴之内。

接下来,奥运会的电视转播权价格开始疾速攀升。

1972年,德国慕尼黑奥运会电视转播权的价格加倍增长到1300万元。

1976年,加拿大蒙特娄奥运会的转播权价格一口气提升到了2200万元。这一届的转播权价格增长幅度已经令人吃惊了,但更让人意想不到的价格是1980年的莫斯科奥运会。

由于报出和决定价格的主导权在主办国家手中,在卖出莫斯科奥运会的电视转播权时,俄罗斯开出了2.1亿美元的高价,几乎是4年前蒙特娄奥运会转播权价格的10倍!面对如此高的“天价”,各国纷纷派出相关人员前往俄罗斯交涉价格事宜。一周后,经过多方人员的交涉,最终俄罗斯轻松地以8800万的价格将转播权轻松卖出。

这是史上有名的俄罗斯交涉事件,虽不值得称赞与模仿,但我们可以把这件事情当作一个参考,从中学习价格交涉的技巧。与往届的成交金额相比,8800万是一个多么不合理的价格,竟然是四年前价格的四倍!俄罗斯之所以能够以这个价格卖出,就是因为首先报出了一个意外的价格。

试想,如果当初俄罗斯的报价不是2.1亿,而是1亿或者更少,那么最终成交的价格绝不会是8800万,经过激烈的价格交涉,最后价格很有可能落在5000万以下。原因很简单,成交价不会超过报价,但也并不是与报价毫不关联,当我们报出价格时要求的越多,最终得到的也就越多;相应的,如果我们报出的价格越低,最终得到的也就越少。

值得注意的是,现实的销售工作与史上这件俄罗斯交涉事件的销售背景有所不同。当时,俄罗斯是主办国家,拥有价格主导权,各国有强烈的购买意愿和需求,抱着一种“非买不可”的购买心理,与俄罗斯之间商讨的仅仅是价格问题;不同的是,我们目前处于买方市场这个整体态势之中,如果我们报价过高,客户很有可能会放弃与我们之前的合作,转而寻求其他商品提供商。这种情况下就需要我们在报出意外价格时增加一些语言技巧。

销售员在向客户对一款沙发床进行了详细的介绍之后,双方开始了价格方面的交涉。

销售员:您觉得这个沙发床怎么样呢?

客户:虽然不是十分完美,但是基本符合我的要求,我想知道这款沙发床的价格是多少?

销售员:您也知道这是我们这个品牌的高端产品,他的市场售价是10000元。

客户:天哪,怎么会这么贵,别的牌子只要3000元就够了!算了,我还是去别的地方看看吧,我根本就没有那么多预算。

销售员:先生,我正巧有一个好消息要告诉您,现在我们店正在搞一个六周年店庆的酬宾活动,非新品全部七折销售,您看中的这款沙发床恰好在我们的活动范围之内,也就是说,您只要花7000元就可以把这套价值10000元的沙发床搬回家,绝对的物超所值!

客户:尽管如此,我也不想花7000元买一套沙发床,如果5000元的话,我倒是可以考虑一下。

销售员:恐怕这个价格是没办法成交的。您也知道,我们的牌子和质量在业界都非常有名。如果说还有降价的空间的话,最多也就500元了,6500元,买回去这样一套沙发床,划算极了!

客户:我觉得5000元已经不少了,6500元实在是太多了,无论如何你也要再降一点,否则我就不买了。

销售员:6500元已经是我们的成本价,我不知道还有没有降价的空间。您看这样行不行,您在这稍等我一会,我去请示一下经理,看还有没有降价空间。

(客户点头同意,数分钟后销售员返回。)

销售员:先生,我刚才请示了一下经理,与几百块钱相比,他更愿意积累像您这种有购物品味的客户,所以经理答应给您6000元的最低价。

客户:好吧,那就6000元吧。

从这段交涉中我们可以看出,销售员大幅提高报价是没错的,因为报价不是最终价格,报价之后还要预留出足够的降价空间,以便在与客户讨价还价的过程中作出让步。我们做一个同样的设想,如果销售员在一开始就报出7000元的价格,那么最终无论如何也是不能以6000元成交的,因为对客户来讲,7000元的商品只便宜了1000元实在是太少了。

销售员在报出意外价格之后,客户确实被这个价格吓了一跳,甚至动摇了购买决心,销售员巧妙地以促销让利为借口顺势报出了7000元这个真实的价格。实际上,这套产品的市场价值是10000元已经深入到客户心中,就算是讨价还价,客户也会在这个10000元的价格基础上去协商,销售员报出意外价格的目的也就达到了。

因此,如果销售员对自己手中的产品或所代理的服务品质具有十足

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