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第17章 产品创新,发展之源(4)(2/3)

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,不仅带来了几十万的新客户,最好的一点是弥补了我们的客户结构。”王志敏说道,以前官网、app的客户都是偏专业的理财客户,而微信带来的是大量年轻白领。

年轻白领是非常庞大的群体,他们没有很多的财富积累,也没有很专业的理财知识。但他们也有理财方面的需求,而t+0货币基金恰好击中他们的痛点,所以瞬间可以捕获大量新用户。

正如陈灿辉所说,合理的基金市场机构应该呈正金字塔形,底层是货币基金,往上是债券、股票类基金,再往上是专户理财,越往塔尖规模越小。在中国前些年存在不合理的倒金字塔现象,如今通过与微信这样的移动互联网渠道合作,覆盖到大量的新用户群体,使得结构得以逆转,慢慢趋于合理。

不仅结构变得合理,与微信合作之后,一个个鲜活的用户特征出现在眼前,抓得到、摸得到。通过总结分析,群体的特征也慢慢清晰、丰满起来。

年轻白领群体与专业理财客户有着很大的不同。金融业的一大特点是,季度末时钱就会流回银行,但理财通里的钱不会出现这种周期性的变化。专业客户的交易在下午3点前是交易量最大的时候,而理财通则出现好几个交易波峰,甚至在凌晨2~3点也会有。理财通的客户取钱、存钱的灵活性比较大,没有很强的目的性。王志敏随随便便就举出一堆新用户的特点,她和团队还在进一步分析、研究。

作为金字塔的底部,汇添富也在慢慢培养这个群体的理财意识,并考虑针对他们的群体特征去设计一些新的非货币类的产品。

现在他们处于金字塔的底部,但将来金字塔尖的客户很多将来自于这个群体。对这个群体的覆盖、培养、服务,对汇添富有着深远的价值。

四大法则将微信做到极致

法则一:产品要“爆款”

在微信上,一定要推那种有极大潜力成为“爆款”的产品。

陈灿辉解释,由于微信用户多、流量大,又具有很强的口碑传播效应,你的基金产品吸引力越大,自传播能力就越强,成功的概率就越高。

目前很多基金公司在微信上做络营销的传统思路,并没有针对微信的特点(例如事件营销),所以效果并不是太好。

在陈灿辉看来,微信朋友圈的传播不是线性的,而是呈几何型。对于好的产品来说,微信更像是一个放大器,而且是像水波扩散那样的传播效果,放大的速度会超乎你的想象。

陈灿辉强调,金融产品跟快速消费品区别非常明显,以快消品来说,例如一台手机卖完就结束销售过程了,很少会有更多的变量。最多以后还有相应的维修服务,也有可能日后手机坏了,用户直接换一台新的。

而金融产品不一样,它是一个滞后的东西,基金的净值更是每天都在变化,如果不是一个优异的产品,在社交网络上推出后对公司的品牌推广反而会起到可怕的负面效应。

因此,陈灿辉时时提醒自己的团队,一定要有这种意识,微信不是汇添富一家的微信,一旦上到微信平台,你面对的将是全国几亿用户,你的产品好不好,用户都可能会看到。

因此,汇添富将自己的渠道作为“试验田”,新产品推出后并不是马上放到微信平台上,而是先看看这部分用户的反馈和市场表现,反馈良好的话再通过微信向用户推荐。

另外,微信营销一定要考虑到用户的接受程度,作为一家成熟的基金公司,不能一上来就向用户推荐高风险、高收益产品。

从现阶段来看,低风险的货币基金类产品仍然最适合微信用户。随着用户对基金的了解更深入,肯定会有一部分用户希望购买收益更高的产品,这时候如果谁能设计出更好的产品,谁就能够相对控制风险,迅速把自己的微信服务平台做大、做专、做好。

法则二:内容便于分享

微信用户的一大特点就是参与性强。前提是必须是那些应景的或者好玩的活动(时间),他们才会非常乐于分享。

以汇添富基金在2013年春节期间做的一个小活动为例:春节期间,微信的红包活动在各个群内盛行,汇添富也推出了自己的红包活动。这种平添节日喜庆而且又能带来一些小惊喜的活动接受度很高,通过事后的统计共有13万用户参与其中。

除了一些奖励活动之外,微信的用户对一些趣味性的活动也会非常有兴趣。

2014年元旦期间,汇添富基金制作了一批网络贺卡,贺卡的主题是一些较为调侃、风趣的语言形式,如主题为“桃花朵朵开”的贺卡祝福语为:“一年之计在于春,告诉你一个桃花朵朵开的秘笈:不lùn_gōng鸡还是母鸡,把握先机”。

除此之外,还有几款贺卡可供用户diy,设计成个性化的新年祝福。最终,这批贺卡在没有任何激励和推广的情况下,在一日之内就被转发2万次。

王凯介绍,微信公众号所发布的文章,在内容的组织上要互联网化,跟生活场景结合要紧密,不是发一个“产品费率是多少,适合什么样的人群”的内容就万事大吉。用户针对这类内容会更希望是以第三方评测的方式,例如把几个基金产品列出来做一下收益率的比较,看看第三方的评价等等。所以这类文章都要按照用户喜闻乐见的形式去完成的。还有很重要的一点就是趣味性,汇添富的微信公众号会推送一些很有趣、很有

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