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第17章 产品创新,发展之源(4)(1/3)

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这个数字让汇添富的整个管理层目瞪口呆,不得不做更深入的思考。汇添富的现金宝业务是中国最早的t+0货币基金,是在阿里巴巴余额宝推出之前做的。阿里巴巴曾经专门组团去汇添富参观、学习。精明的阿里人马上意识到这个东西可做,但他们更希望找一家能够控股的公司去合作,而汇添富并不想依附于任何企业,双方擦肩而过。但受到基金公司影响力的限制,从2009年到2012年,汇添富的用户发展速度相当有限,但在阿里介入相应业务后,余额宝一炮而红了。

而早在余额宝上线之前,另一个大佬腾讯也已敏感地发现了互联网金融的趋势,并确认推出该业务。2012年年底,腾讯与汇添富签订了合作协议,理财通这个产品开始酝酿。王志敏——汇添富平台创新与客户体验部高级经理,参与了与微信理财通合作的全过程。

微信方面对产品非常苛刻,双方合作产品上线的过程也颇为曲折。对产品体验接近“变态”的微信团队让王志敏在这过程中紧张也兴奋,结果更是幸福的。虽然一拖再拖,但产品推出的时候非常完美,得到用户认可。2014年3月25日产品正式上线之后,王志敏看到结果很是满意。惊喜还在后面。

汇添富做电商非常早,效果也一直不错,但一直存在瓶颈:影响力不够,流量也比较小,新客户获取较难。当然这也是所有垂直类网站会普遍遭遇的问题。

一天30万的新用户,给汇添富带来意外惊喜。“微信的影响力太大了。”陈灿辉说,之前汇添富做了几年基金产品,但他的朋友和同学都不知道汇添富有现金宝。但放到微信这个平台上一推广,很多人立即知道了。如果说一开始做微信,汇添富管理层还只是抱着试试看的心态,那么全额宝的一炮而红让他们坚定了“两条腿走路”的策略:即一方面抓自己的现金宝app建设,另一方面把微信作为最关键的渠道外部合作伙伴。

在与微信合作之后,陈灿辉越来越意识到,两条腿走路并不矛盾,在商业上有很多成功案例,像苹果就有自己的直销店,也有加盟的代理店。两条腿是可以互补的,汇添富在自有渠道上积累的一些运营经验和产品经验,反过来对合作方也有帮助。

微信的强大不仅体现在用户数和流量上,还有朋友圈传播的效力,一条爆炸性新闻通过朋友圈的人际传播、扩散,一夜之间就全国皆知。

从这个特点来说,微信朋友圈对于企业是最佳的口碑传播渠道,朋友圈适合传播品牌,而不是单个产品,当用户对品牌产生信任度了,销售自然而然也就有了。

通过第一个产品与微信团队的磨合,双方互相了解。

陈灿辉对微信这个新渠道充满信心:汇添富是产品制造者,拥有了这么强大的渠道,只要能设计好的产品,相信一夜之间就会有上百亿、上千亿元的销售额。

启示:互联网引发基金销售渠道革命?

由于汇添富策略上积极拥抱互联网、移动互联网,陈灿辉的工作方式发生了很大的变化。“到了汇添富以后,终于不用无休止地喝酒了。”他开玩笑地说道。

前些年,基金产品主要是通过银行、券商来代销,陈灿辉要做的是把产品介绍做成一个标准化的去跟银行和券商客户经理讲,再由他们来把产品卖给客户。

这种模式的弊端显而易见,基金公司的产品卖得好不好,很大程度上取决于代销的渠道是否给力。

陈灿辉加入汇添富之前在另一家基金公司主管市场部,很大一部分工作内容就是渠道维护,需要维护各个银行分行甚至支行的关系,确保公司的基金产品在销售时获得银行的支持。

2009年,银行渠道占国内开放式基金总销售额的六成,渠道的过度集中导致银行在基金销售上占据垄断地位,基金公司在谈判时根本没有话语权。为了促进产品销售,基金公司在与银行的合作中支付相应的费用,随着基金行业新产品发行速度加快,行业内的竞争愈加激烈,银行对基金产品的要求也开始提高,费率标准也不断上升。一些基金公司的绝大部分销售都是依靠一到两家银行实现,缺乏话语权的小基金公司,往往付给银行的销售分成达到基金管理费的50以上,基金公司沦落为银行的打工仔。更为严重的问题是,因为依赖中间渠道,基金公司无法直接接触到用户,根本不知道自己的客户群体是什么样的特征,有什么最实际的需求,也无法对客户进行好的售后服务。

这一点则影响到了基金行业长期的健康发展。由于无法直接了解客户的需求和心理特征,基金公司在客户服务、产品设计以及产品创新方面都有无的放矢之感。

比如在上一lún_dà牛市中,大盘涨到6000点以上,基金公司已经预见到风险并发出警示,但是代销机构为了业绩,仍是全力推销。

其结果导致用户出现大面积亏损。用户将亏损归罪于基金公司,大骂他们“坑爹”,由此基金公司噤若寒蝉,接下来很长一段时间都没有恢复信任。

意识到问题的基金公司开始大力建设直销渠道,但线下渠道的建设、运营、维护成本非常高,短时间内很难见成效。

除了销售渠道上的变化,微信让基金公司有机会与用户直接沟通,基金公司能够了解到用户的需求,这一点的意义更远胜于一两次销售的成功。

“与财付通的合作,

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