当店里进来第一个客人时，麦佳瑶就站在服务员身后仔细地观摩着。就在她感到得意的时候，突然里座的一个客人大声叫嚷道：“我在这里坐20分钟了，怎么还没有服务员来呢？不做生意了？”店长先是震惊，然后就很生气。
麦佳瑶见到店员们的难处，于是大大方方地走过去，殷勤地道：“先生，我们餐厅做生意的同时，也免费提供白水让路过的人休息，我们看先生满面春风的样子，以为是来休息了。”她转了一个角度又道：“我们员工都是有明确规划的，看客人的面色我们会判断他是否想用餐，可能是她们真的是失误，所以请先生包含啊！”那高个子秃头先生马上绽开笑脸道：“哦！你这样说我倒可以理解，下不为例啊！”麦佳肴恭维地点了点头。就这样，一次纷争就这样被麦佳肴解决了，那老板临走时还赞扬：“这个新店老板态度好。”就这样，麦佳瑶的第一次表现就这样完成了。
傍晚时分，店长将麦佳瑶叫到办公室，请她坐下，开诚布公地道：“我发现你很有做领导的风范，但任何事情都要一个过程，你别人就做协调员吧，协调店里的所有员工的工作，包括像今天出现的错误在内。”麦佳瑶激动地站起来：“谢谢店长，我一定会好好做，不过我现在想自我检讨一下。”她清了清嗓子：“我美德做工作规划的确重要，我建议每个员工都应该作个规划，起码是一周的规划。”店长很诧异地看着她，并没有发表意见，于是麦佳瑶继续道：“如果员工都有目标和规划，今天这样的错误就不会再发生，而且能帮助店面带来更强的竞争力，在根本上战胜强势的竞争对手。”
店长饶有兴趣在嚼着口香糖，翘起二郎腿：“你有新想法，说来听听。”麦佳瑶转了转眼睛，罗嗦地道：“在一天实践中，我发现了餐厅服务上的盲目性，也就是说，没个店员的服务都不统一，没有特定的服务对象。我觉得应该让每个人指定一个计划，一天要完成几个满意服务，要得到几次顾客的赞扬。这样会提高我们的服务质量。”店长此时非常犹豫，他解释道：“如果规划指标，那店员们会恶意竞争的。”麦佳瑶为了说服店长，站起来道：“店长，我知道创新以为着风险，但我们可以先做实验，在部分员工中使用国画激励，我带头，只要5个员工和我一起做就行，就算失败也不会有太大损失。”此时店长才点头答应。
当天晚上，店长就招呼五个优秀员工，让她们听任麦佳瑶的调遣。麦佳瑶郑重地宣布：“我们要实行龟甲制工作，其实很简单，就是在晚上写好明天的工作计划，包括用什么样的态度面对顾客，如何在服务中得到顾客的赞扬。”五个员工面面相觑，然后答应道：“好的，明天上班之前我我们将龟甲交给你。”就这样麦佳瑶最后说：“我从前也对规划反感，但就目前的形势来看，规划对工作真的太重要了。”
直到天黑，麦佳瑶才回到家中，她首先在本子上写了规划，部分内容是这样的：造成8点准时上班，争取在服务态度上做到人人满意。对于脾气不好和、挑剔的，甚至找麻烦的顾客，尽量做到说服并带顾客到后台观察，在源头坚决顾客给我带来的难题，争取让客人高兴而来，满意而去。写完，麦佳瑶非常自信地笑了。在她心中，现在只有推翻过去的旧思维才能在社会上生存，何况店长还是非常器重她的。
天色渐渐大亮了，麦佳瑶按时起床，按时梳洗，按时赶到餐厅。半个小时后，早会结束。她马上将五个员工的规划书拿在手中，颇为满意地到：“好好表现吧！晚上我要总结。”就这样，在店里宾客满座时，麦佳瑶的团队就活动起来了，麦佳瑶也不例外，她常常到后厨去给菜肴质量把关，而那五个员工争着抢着干活，脸上微笑像太阳一般灿烂。一天下来，她们坐到麦佳瑶面前，同时问道：“我的规划实践得怎么样？”麦佳瑶正在评审之间，店长匆步走来道：“今天你们做得很棒，应该表扬。”等他说完，麦佳瑶在每个员工的规划上都写了评语，总的来说她们都通过了。此时店长对麦佳肴做了非常高的评价：“麦佳瑶同志应该成为东亚餐饮集团的榜样啊！”麦佳肴终于成功了，她的第一次工作非常让自己满意。
总结：人生如果想大展宏图，一定缺不了创造，在刚刚寻找到的新环境里，适应有时也模糊我们的视线，但只要用心地发现一下，创造性的思维依然是生存之本。如果麦佳瑶没有精明的头脑和勤快的风格，那她将碌碌无为，更不会得到店长的夸赞。所以我们能发现一个定式：用激情来溶化陌生的环境，用能力来支撑事业。只有如此，才能在纷杂的社会上立足、发展、成功。
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