“对了，你们在面试前最好要经过一点培训，因为你们做的是送货上门的工作，工作与一般的营业员不同，不需要面带笑容，不需要热情迎客，但是实际行动上却有很具体的要求。”
杜君琦开始讲送货上门的服务要求，比如客人要求货品要送进家门的时候，要主动脱鞋，或者穿上鞋套，免得弄脏客人的地板，比如货品放下后一定要主动帮客人归整清楚，箱包底下要是有杂物也要清理带走，不能走后还让客人收拾卫生，比如要是口渴，只能喝自带的开水或饮料，不能吃水果和零食，就算是客人给的也不能要，比如要衣装整洁，不能穿着脏污的衣服，或者落了一身灰的衣服，如果送货路上遇到意外令衣服脏污，又不能及时清理干净，要站在门外和客人解释清楚，得到客人允许才能进门。
杜君琦想到哪里说到哪里，这些服务标准在后来十几年已经很普及了，不管是上门安装空调还是热水器，是安装燃气管道还是宽带网络，服务人员都会自带鞋套或脱鞋，也会很主动地清理卫生，也不会收取客人的烟和饮料，现在她把她记忆中的服务标准说出来，希望能帮到他们顺利通过面试。
刘建和于洋鲁平三人都很认真地听着，这些行为虽说都是小事，但是的确很贴心，没有人会不喜欢这样的送货员，尤其在现在这个没有形成服务理念的年头，杜君琦说出的话就更是让人十分信服。
唠唠叨叨地讲了十多分钟，杜君琦总算把关于送货员服务标准的话说完了，然后她把放在一旁的塑料袋拿过来，拿出了两个瓶子。
“鲁平，你眉上有一道疤，让人看着有点害怕，所以我买了一点化妆的东西，把这个疤变成胎记，这样就不会让人害怕了。这是上妆用的，这是卸妆用的。”
杜君琦说完演示了一番如何制作胎记，并在鲁平的脸上印一个青色的胎记后，掏出随身小包中的小镜子让他看。
“看，这样就遮住了，人们就只会看到你的胎记，不会注意那道疤了。这是卸妆用的，用热水洗完脸，抹匀，盖一会儿，然后擦掉。”杜君琦边说边演示，“你最好备一块深色的毛巾，专门用来卸妆。好了，这两瓶就送你了，我想你要买也不一定知道去哪买，干脆就直接买了送你，这两瓶能用很久了，用完你就去学生街的东方书画社，和他们说买戏剧上妆的油彩。”
杜君琦从头到尾都抱着三十岁大姐的心态，对待鲁平就是职场人士对待十八岁学生的指导态度，上妆卸妆亲自动手完全不讲究，她不知道，她这种指导态度安在她的萝莉壳子上有多么的违和，更不知道，她的大姐心态又给鲁平造成了多大的冲击。
鲁平一直都害怕别人看到他时的惧怕眼神，他自认自己是个宽厚的人，是个好脾气的人，但是别人就是会惧怕他，就是因为他的这道疤，他一直被别人排斥，除了家中的父母和大姐，谁都会下意识地避开他的疤，刚看到这个小妹妹时，他很害怕她也会被吓到，但是她没有，她不但不怕，还主动碰触他的疤，他们明明素不相识，她却为他想了那么多，想着怎么遮掉疤痕，怎么卸掉胎记，还特意买了油彩和卸妆油送他，就为了担心他不知道去哪买。
“谢谢，谢谢。”鲁平眼眶微红，除了谢谢，他说不出任何话语。
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