11月8日泉让美玉在网上买了这本《富甲美国》，除了工作之外，他一有时间就在看这本书。泉花了7天读完了这本书。这本书中有一个章节叫《企业成功的十大规则》，萨姆·沃尔顿在这本书中列出了他经营企业成功的10大规则：
规则1：敬业。
规则2：与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人。
规则3：鼓励你的合伙人。
规则4：交流沟通。
规则5：感激你的同事为公司所做的每一件事。
规则6：成功要大肆庆贺，失败则不必耿耿于怀。不要对自己过分严肃，尽量放松。
规则7：倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路。
规则8：要做得比顾客所期望的更好。
规则9：比对手更好地控制费用。
规则10：逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念。
读完这本书之后，泉觉得萨姆·沃尔顿成功的最大秘诀在于第二条——与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人。泉发现萨姆·沃尔顿是一个乐于给予的人。
泉最近接到了一个医院的咨询业务，他和昆哥以及他的老上司肖总想为这家医院建立一套【感动客户，创造惊喜】的一流服务系统，于是他这些天也在看一本叫《一流服务一流员工》的书，这本书中对一流服务的定义是：付出爱心，多做一步，满足并超越客户的期待，感动客户，创造惊喜。书中有一句话让泉非常有共鸣——“人应该给予”。“多做一步”就是给予，萨姆·沃尔顿提到的“要做得比客户期望的更好”也是指给予，“鼓励你的合伙人”同样还是给予，“感激你的同事为公司所做的每一件事”依然还是给予。
在《一流服务一流员工》中讲到提供一流服务的三个步骤：
步骤1：找出顾客真正想要的
步骤2：为顾客提供他们真正想要的
步骤3：让你的服务超出顾客的期待
这三个步骤中同样提到了“要做得比客户期望的更好”，然而，泉发现，在我们的现实生活中，一流服务却是那么的缺乏，一个最主要的原因是，人往往会首先考虑到自己的需求，而不是顾客真正想要的。对于这点泉最近有一个沉痛的认识。
在2013年11月15日泉因自己首先考虑到自己的需要和方便，怠慢了客户的需求而痛失“一大单”，损失了近一万元。有一个名校的班集体由家长委员会组织，找到了泉，想让泉为64位孩子提供一晚露营和一天素质拓展，在11月5日就谈好了价格，确定了方案，准备在11月8日就进行，后来由于学校方面特殊的原因，活动被推迟了，具体推迟到什么时候那时还不确定。11月15日星期五泉那天下午在为一个朋友的公司带拓展培训，培训期间泉接到了先前那个家长委员会的电话，想要在16号星期六下午17:30出发去原先确定的基地进行素质拓展活动。
由于泉已经答应16号为另外一个朋友的公司去带一天拓展培训，泉担心自己16号那天忙不过来，于是就告诉家长委员会，那天自己有培训，露营的装备会安排不过来，要求客户推迟到下个星期六，家长委员会只好答应了。其实，那天泉可以让美玉去安排教练和其他事情的，应该是可以忙得过来的。15日晚上泉把家长委员会要求这个星期六让孩子们做拓展的想法告诉了美玉，美玉说下个星期六天气有变化，会下雨，建议泉再打电话给家长委员会，答应明天下午去。当泉打电话过去以后，家长委员会告诉泉，由于学生们的班主任要求这个周末一定要进行，他们已经选择了其他的培训公司去其他的基地了。
泉听到这个消息之后，对自己当初的拒绝感到非常羞愧，是一种痛到心底的羞愧，甚至对自己的自私行为感到非常羞耻。在第二天清早去为朋友的公司带拓展训练的路上，泉一直在心里忏悔：神啊，对不起；神啊，对不起；神啊，对不起。16号的那天，是泉这39年来第一次对神进行真诚地忏悔，在那天的忏悔中，泉发现自己以前凡事往往都是首先考虑自己的既得利益，首先考虑自己需要，从来没有首先考虑顾客的真正需要，也很少做到满足客户的需要，更少做到超越客户的期待。泉突然发现，自己竟然是一个非常自私自利的人。当泉发现那个自私的自己时，他决心从那以后，要为身边的人去提供一流服务，不仅仅是为他的顾客，他还要为自己身边的母亲、妻子、女儿、朋友等去提供一流服务，去为他们多做一步，去为他们创造惊喜，去感动他们。
这时，泉发现，“给予”才是激发正能量最有力量的方式。
他激动地把自己的这一“伟大发现”发邮件告诉了零号。
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