这个饶有趣味的故事可以给我们一点启示：一个人待人处事的风范、眼界、见识和内涵可以从他的言语之中表现出来，因为通常他说出什么样的话，就代表着他有什么样的心理和想法。
出言不逊的人永远都是别人讨厌的对象，他得不到对方的认同，更会失去别人的信任。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。建立在彼此尊重的基础上的沟通，才能达到谈话的成果。
对待温文尔雅的客户，我们会礼貌相对；那么，当面对魔鬼客户时，我们是否需要做出一些改变呢？答案是否定的，就算对方再傲慢、再无礼，我们也要温和相待。
美国康奈尔大学曾经做过一次著名的“青蛙试验”，他们将一只健康的青蛙放进一口煮沸水的大锅里，青蛙一接触到沸水，本能地蹿了出去，弹跳能力在此时显得异常强悍。后来人们又把另一只健康的青蛙放进一口装满凉水的大锅里，这让它感到非常舒适。随后，大锅下面开始用小火加热起来，微微的热度依然是青蛙所能接受的温度，它仍在水中一动不动。接下来，水越烧越热，等到水的温度足以致命时，青蛙已经没有往外跳的力气了。
这就是温和的力量，只有温和的方式才是致命的，对待客户也同样如此：粗暴的态度会让客户爆发，和风细雨式的态度才会让客户冷静下来。人际关系大师卡耐基曾经说过：“你永远也赢不了争论，如果输了，你当然就是输了；就算赢了，你还是输了。”面对粗暴的魔鬼客户，如果我们坚持与对方争论下去的话，情况只会更糟。
不要直接反驳客户
没有人喜欢在自己讲话时被别人驳回，毕竟起码这关乎“面子”问题。“魔鬼客户”一般性格比较火爆，我们更要小心对待。即使对方所说的话是不真实甚至是错误的，我们销售员也依然不能直接反驳，一旦激怒对方，无异于在客户的火气上面浇油。
针对客户的不当言论，如果是无关紧要的，我们完全可以听而不闻、置之不理；如果客户对我们的产品或服务予以否定，我们可以这样说：
您说的也有一定道理，但是……
您说的确实没错，但是……
我非常理解您的说法，但是……
就是这样，不要直接反驳客户，而应当在认可对方观点之后，使用转折句式，这将会缓解客户的怒气，使对方更容易接受。
给客户一段缓冲时间
一项调查显示，在导致客户与销售员之间沟通失败的诸多原因中，由双方无谓争执而引起的失败率高居首位。争论会刺激客户的情绪，当争论势头显现出来时，我们要有效自制，给客户制造一段情绪上的缓冲时间。例如：
装作有一件非常紧急的事情要马上去处理，请求客户能够稍等片刻，给客户留出一段冷静的时间以稳定情绪。
做出一些缓和气氛的举动。客户怒气冲冲，我们未必要说些安慰之辞，适宜的举动会更容易抚平客户的怒火。微笑地给对方倒杯水、点支烟，这些简单的举动会让对方的情绪有所缓和。
转移客户的注意力。当客户表现得非常激动，对产品或服务的某一点不依不饶时，我们可以向对方展示一件无关的事物，借此来转移客户的注意力，缓和紧张的气氛。
坚持对事不对人
“对事不对人”是化解矛盾的最有效方法，销售员只有将解决问题的重心放到事上，本着实事求是的态度，分析事件的对错与否，最后得出解决办法，这样才能避免陷入销售的僵局。
因此，在我们向客户做出解释时，应当只针对事情而并非个人，切莫在言语当中夹杂针对客户个人的言辞。类似“你这个人怎么这样啊？我这样说不还不明白吗？”这样的措辞一定要避免，一旦将销售中的矛盾转移到人身攻击上面，矛盾将更不易解决。
适当保持沉默
我们不排除会有些“魔鬼客户”向我们无理取闹、找麻烦，对待这类客户，销售员往往会想：这样的客户，我真是不知道该和他说什么！
既然如此，我们的最佳策略就是不说。适当保持沉默，选择倾听，将说话权转让给客户，这样我们不仅可以了解客户对产品的深度看法，更能让对方平息一些不愉快的情绪。当客户积郁的情绪得到了一定程度的宣泄，这时的沟通就顺畅多了。
与客户换位思考
销售员与客户双方都期待销售能够圆满完成，没有投诉发生。但是很多时候，由于各种因素，客户投诉是在所难免的。既然如此，销售员要想妥善处理投诉，就必须学会换位思考，站在客户的立场上去考虑问题。
很多时候，产品一旦出现问题，客户往往会认为错误全在产品提供商一方，而自己是受害者，理应可以要求店家赔偿给自己等值的商品、道歉或赔偿。卖方的立场则截然相反，销售员身为卖方的代表，自然希望能够把损失压至最低限度。基于以上两种完全不同的立场，销售员与客户之间往往互相较劲，谁都不肯退让一步。
持续不断的僵持
喜欢与客户沟通的7个技术请大家收藏：(m.iuu123.com),爱优小说网更新速度最快。