客户对购买行为的期望是物美价廉,希望所看中商品的价格越低越好;而销售一方则恰恰相反,我们做出了各种努力和大量的工作,自然希望能够获得尽量多的利润。如此一来,双方从一开始交涉就在价格方面保持着一种潜在的蓄势待发的拉锯状态。
商品的价格是有一个临界点的,也就是我们所能接受的最低价位,如果客户在临界点对这个价位仍然无法接受的话,我们就可以使用齐格勒夫人的这种分解价格的方法:将客户所不能接受的高价分解开来,把让客户咋舌的大额数字化解成为日常接触的一角一分,使客户感觉产品并不是很昂贵,从而达到消除价格异议的目的。例如:
一箱8盒装的牛奶30元,有些客户可能就会认为30元的牛奶“太贵了”,我们销售员就可以将价格分拆开来这样说:“先生,这箱牛奶是8盒装,算下来每盒只有3块多钱。您想,每天早上喝一杯,只需花上三块多钱就能给您补充足够的营养,让您保持充沛的精力,是不是很划算呢?”这样客户就会觉得:还真的不是很贵嘛,买下好了。
客户询问销售员足疗机的价格时,如果销售员直接回答“1380元”,那么很多客户都会因为这个价格而对足疗机望而却步。倘若我们用价格分解的方式来向客户说明,效果就会好很多。我们可以说:“先生,这台足疗机的价格是1380元,而我们这台机器的使用寿命在十年以上,如此算来,您只需要每天花3毛钱就能在家轻轻松松做足疗。”这样客户就会想:与足疗馆上百的费用相比,用3毛钱就能做足疗真的太不可思议了,的确很便宜!
价格分解的方法完全可以在与客户初步交涉的时候就使用,甚至可以成为吸引客户注意力的法宝,从而避免价格异议的产生。
销售足疗机的销售员这样说:“先生,您想每天只花三毛钱就在家里做足疗吗?“
销售美容仪的销售员这样说:“女士,您想每天只花两毛钱就享受到专业的美容保养吗?”
销售上网本的销售员这样说:“小姐,您想每天只花一元钱就能体验网上冲浪的乐趣吗?”
如果客户说“要再考虑一下”
米歇尔是一家科技公司的销售员,他所销售的产品是一种可以清洗游泳池的机器人。很多人都认为他所销售的这种新奇玩意儿价格高,又缺乏稳定的使用人群,在推销起来一定有很大的难度,但米歇尔却用他硕果累累的销售战绩推翻了大家的猜测。
这一天,米歇尔来到客户家中推销产品,他向客户详细介绍了产品的功能。客户对产品有了大致的了解,并表现出了一点兴趣,但是高额的售价却还是让他无法轻易做出购买决定。他向米歇尔说:“我想我还是要再考虑一下。”
这时,米歇尔说:“当然,您的想法我完全能够理解。但我想,如果您还想再好好考虑一下的话,想必是对产品还有一些疑点,是这样吗?”
客户点点头,说:“是这样的,毕竟这是个新奇玩意儿,在购买之前有很多问题我还是要考虑清楚的。”
米歇尔听闻此言,沉着地从包中抽出了一张纸和一杆笔,在纸上顺序从1写到10,然后说道:“好的,我们不妨将您心中的疑点列出来讨论一下。先生,对这台机器人您最不满意的是哪一点?”
客户想了想说道:“他使用起来方便吗?是否还需要人工辅助?”
这时,米歇尔将客户的疑问写到了数字1后面的那一行,继续问道:“这是第一点,其次,您的疑问是什么?”
客户答:“我在想,如果这个东西根本没有预期的效果怎么办?”
米歇尔又将这一点记到了数字2的后面,继续问道:“请问您还想到什么问题了吗?”
客户摇摇头说:“没有了,暂时就这两点。”
米歇尔笑着答道:“先生,这两个问题我都会给您满意的答复。首先,您考虑到这个机器人使用起来是否方便。我想告诉您的是,这台机器人是全自动的,您只需要打开开关,它就可以10分钟之内将游泳池中的绿藻等积聚物清理得干干净净,并为您节省50的游泳池化学剂。另外,这款产品还有自动清洗装置,您将不需耗费任何精力就可以使机器本身保持清洁。”
客户点了点头,说:“这听起来不错。”
米歇尔笑了笑,继续说道:“是的,先生。现在我来回答您的第二点疑问:如果机器人达不到应有的使用效果怎么办?我可以向您承诺,如果这款机器人不能将整个游泳池清洗干净,您只需要打个电话我就可以过来为您服务。如果您认为没有效果,那么我将承担您的所有损失——包括时间损失。您认可我们这种服务形式吗?”
客户赞赏地点了点头,说:“如果这样的话,那么我就没有后顾之忧了。”
米歇尔答道:“没错,我们的产品和服务都会让您满意的!请问您是刷卡还是开支票呢?”
就这样,米歇尔又成交了一单生意。
我们销售人员经常会遇到这种情况:销售员自己将产品的特性表达得淋漓尽致,客户对产品也表现出了些许兴
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