与客户沟通的7个技术

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第二节 找到购买的敏感点(2/4)

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寿命

拥有传统型购物观念的客户非常看重产品的使用寿命,他们通常认为结实、那、耐用才是选择产品首先要考虑的因素。

如果您想要购买一款使用寿命长的手机,那就非这个品牌的手机莫属了!这款手机就是以耐久性强著称,非常耐用。如果您今天购买了这款手机,那么下次再换手机的日子就遥遥无期了。

外观和质感

如今产品的更新换代速度逐步加快,很多客户纷纷将产品的兴趣点集中到外观和质感上来,并以此作为购买的依据。

我们这款笔记本采用了非常前卫的设计理念,果色与金属色的绝妙搭配绝对能够凸显出您与众不同的个性特点。另外,金属外壳具有非常独特的质感,让您在使用时产生绝无仅有的非凡感受。

为客户制造兴趣点

艾莎是一位厨房灶具的销售员,这天,她到一位客户家中推销产品。开门的是这家的男主人,艾莎开口问道:“请问您家中有高级节能灶具吗?”

这句话问得男主人有些茫然,他被这突如其来的发问难住了,便将目光投向了女主人。女主人走过来回答说:“高级、节能什么的,我不太清楚,但是普通的灶具我们有了。”

艾莎说:“我这有高级节能的。”说完从包里掏出了一套产品介绍手册。

女主人这才知道艾莎的来意,说道:“你是灶具推销员吧。我家里已经有一套灶具了,没有出现什么故障,我不需要你的产品。”

艾莎听后,反问道:“难道您就不想每年节省100元器具损耗费和一罐天然气的费用吗?”

听到艾莎这样说,这对夫妇的注意力一下子就吸引了过来,最终在艾莎的介绍之下购买了这套产品。

客户明确表示了自己对产品没有兴趣,艾莎却成功为客户制造了一个兴趣点,为最终成交打下了良好的铺垫。可见,在销售过程中,客户的兴趣是促使交易成功的关键因素。那么,作为销售员当如何为客户制造兴趣点,激发出客户的购买**呢?

利用悬念制造兴趣点

销售员:我有一个救生圈要卖给您,您准备出多少钱呢?

客户:救生圈?我根本就不需要。

销售员:既然这样,我们换一个环境。如果有一天您乘坐游船去海上旅行,不巧的是突遇风浪,船舱进水,船体在慢慢下沉,这个时候您愿意出多少钱来买这个救生圈呢?

客户:如果那时真的有一个救生圈的话,我愿意花掉我所有的钱去买,因为这关乎生命!

销售员:但事实是,在那样一个条件下,根本就不会有人向您出售救生圈,不是吗?我们必须要在灾难发生之前就做好所有的准备,而购买保险也是这个道理。

销售员的话题由一句奇怪的问话开始,利用悬念勾起了客户的好奇心,从而引起客户的兴趣和注意力,为成功推销奠定了良好的基础。

利用悬念为客户产生探求悬念答案的强烈愿望,当销售员进一步引导客户将注意力转向产品时,销售成功便唾手可得。

利用意向制造兴趣点

香港的一位营销大师曾经说过:“销售员要打动客户的心而不是客户的脑袋,因为,心离客户装钱包的口袋最近了。”换句话说就是,销售员不仅仅要让客户从理智方面认为这件产品值得购买,更要让客户从情感层面产生购买的冲动。

既然说要打动客户的心,我们销售员不妨利用生动的语言,描绘出鲜明的意向户。

销售员:您看这把吉他是本店性价比较高的一把,做工精良,声音厚实圆润,很多吉他迷都非常钟爱这一款呢!

客户:这把琴虽然很漂亮,但是我不会弹吉他。

销售员:这个就要看您的个人爱好了,放松的时间如果能弹一段吉他,也是一种享受。而且吉他算是一种很好学的乐器,很多吉他高手都是自学成才的。您如果有兴趣的话,不妨尝试一下。试想,如果您周末带着爱人去郊外,美景之中自弹自唱,该是多么惬意的一种享受啊!

客户:的确很让人向往,这款吉他适合新手使用吗?

销售员在介绍了产品的性能、优点之后,向客户描绘了一幅梦幻般的图画,营造了极佳的销售气氛,以此打动了客户的内心,激发了对方的兴致和购买意愿。一位销售淡绿色墙面漆的销售员曾仅用一句话就打动了客户:

在房间里粉刷上这种淡绿色的墙面漆,每天早上醒来您会有置身于青翠丛林中的感觉呢!

利用新鲜感制造兴趣点

每个人对具有新鲜感的事物都抱有一种最原始的好奇心,好奇心可以驱使顾客去主动地接近以满足自己心理上的需求。那么,我们销售员就可以利用新鲜户乐于主动去了解产品,并掏钱购买。

美国迈阿密的海边浴场这一天人潮如织,有一位身材曼妙的女士格外引人注意。她款款地走入水中,优美的泳姿引得旁人驻足观看。谁知,这位女士突然在水中挣扎起来,看样子是抽筋了,就在这个紧急时刻,一位男子奋力跃入水中将女士救起,化险为夷。

人们纷纷围了上来看女士有无大碍,这时一位摄影师从人群之中挤了进来,将一些照片拿给大家欣赏。这些照片所记录的正是刚才惊险的一幕,如此之快的成像速度让大家啧啧称奇。摄像师得意地举起相机说:“这是一款新型照相机,拍摄之后快速成像,一分钟就能够取得照片。”人们从来没

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