迎合顾客和市场，不断的改进创新产品，电冰箱、汽车等等产品，十年二十年都会出现巨大的变化，无论是外观还是内部的技术，都有所改进。但是苏联的东西呢，60年代设计出来的，到80年代依然还是老一套，因为，工厂觉得没必要改进，反正，他们只生产很少的一部分，客户还是要排队订购。但是，这是工厂每年只生产极少数产品的基础上，生产极少数产品，意味着人均生产效率低，gdp增长慢。如果把苏联的市场开发，跟资本主义国家的产品竞争，那么，60年代的产品跟80年代90年代的产品竞争，自然是死路一条。苏联很多产品，根本没意识去提高产能，根据消费者个性化的消费需求改进，但是，一些资本家已经为了金钱，跪在消费者脚底下，将消费者服务的更好了。两个店，一个店面是板着脸做生意，仿佛客人欠他钱一样。一个店，则是笑脸做生意，将客户服务的无微不至，你想一下，那个店生意会更好？”
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