大家一听杨辰这话,心里都暗感不妙。
这分明就是一个什么都不懂的富二代,在这里瞎指挥呢。
酒店行业,说白了就是服务行业。
服务行业就是要低声下气讨好客人。
如果服务人员还一副高高在上的姿态,谁还会来消费?
谁会花钱给自己找不痛苦啊?
蓝晶:“杨董,我不是要质疑您的策略。但是我觉得有些话还是得跟您说一下。我们是服务行业,姿态放的太高,客人的体验不会好。长此以往,客人们肯定会抛弃我们。”
杨辰:“我没说让你们把姿态放的很高啊!我的要求是不要对无理取闹的客人低声下气。这么简单的字面意思,你们听不懂?”
蓝晶:“那肯定会丢掉一部分客人。因为有些人有点钱就喜欢得瑟,各种看不起底层的人。”
杨辰:“我就是想把这样的客户排除在外。以后提到梦幻古堡,大家的第一印象就是高贵。举个例子吧。同样是做电动车,为什么其他品牌的电动车都不被消费者认可,唯独特斯拉被大家推崇呢?哪怕特斯拉存在很严重的质量问题,可是还是有很多人买。而且买特斯拉的人都是一些高知群体,他们甚至以买了特斯拉为骄傲,认为这是他们高知身份的象征。我想要的就是这种结果,我要让选择梦幻古堡的客户感觉自己很高贵,以住在我们酒店而感到骄傲,认为这是他们高贵身份的象征。明白了吗?”
众人点点头,大概明白了杨辰的意思。
前不久闹得沸沸扬扬的特斯拉刹车事件之后,就有律师站出来控告维权的女车主。
他的理由是女车主的不当维权方式,导致大家歧视特斯拉的车主。
他特别强调“特斯拉车主都是高知群体”这个说法,正好符合杨辰刚才说的意思。
五星级酒店有很多,而且各家的实力都差不多。
硬件方面,各家酒店都差不多,根本就拉不开差距。
所以,只能在品牌形象上下功夫。
只有让大家都觉得梦幻古堡比其他五星级酒店更好,它才能击败其他竞争对手脱颖而出。
给所有人灌输了这个理念之后,杨辰结束了会议。
员工们都小声议论起来。
“看样子新董事长是一个很有想法的人。”
“花了24个亿,怎么可能没有点想法呢。”
“不过,我觉得还是太冒险了。按照现在的规章制度,即使不能脱颖而出,至少也不会被其他五星级酒店拉开差距。可是如果按照他的想法,重点做品牌形象,一旦失败了,连现在的市场都会丢掉。”
“他是董事长,当然他说了算。我们只要按照他说的做就行了,能不能成功不是我们考虑的问题。”
……
等员工们都离开,杨辰才在蓝晶的引导下离开。
这时。
白子画给杨辰发来了一个文档,里面详细记载了王正的个人信息。
杨辰点开看了一下,很快,一个熟悉的名字引起了杨辰的注意。
根据白子画查出来的资料显示,王正的女朋友叫蓝晶。
不知道这个蓝晶,是不是就是杨辰眼前的这个蓝晶呢?
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