清妹妹听说俺打算用她，看样子是想反对的，但后来到底还是没有说出口，俺估计她也同样想到了那个招人难的问题。
清妹妹说既然你有意用她，那明天你自己去酒店跟她说吧，免得到时候底下的员工还说我怕她怎地。
俺寻思是她自己放不下架子。但如果不由她去说的话，对于她往后的管理并没有好处，因为俺只不过是心血来潮的时候才会过去看看，根本不会长时间地待在那里。如果以后发生了什么事，还要俺大老远地赶过去？而这是不大现实的。所以俺随后就对清妹妹说，既然你现在的身份是管理人，那么你就不得不抛开之前的那些恩怨去亲自告诉她你的决定，因为这对于你今后的管理有着非常大的影响；试想一下，如果连最底层的员工你都管理不到，又怎么能够很好地对其他人进行管理呢？再说了，只有你亲口跟她讲，才能表示你没记前嫌，你们之间以前的那些过节也才能解开，两个人才能冰释前嫌。
清妹妹听了觉得还是有些道理，说让她再想一想。
第二天的时候，清妹妹告诉俺说她已经把咱们的那个决定告知小张了，小张刚开始还觉得很奇怪，后来才表现得很惊喜，说她从来都没想到过会出现这样一种情况，真是没想到。另外，她还对清妹妹表示了歉意，说以前她的态度的确有些偏激，没能很好地融入当时的工作，所以才导致了那些不愉快的发生。俺说对吧，人家其实还是蛮懂事地，只不过需要一定的时间来让她慢慢转变，不光是个人的角色，而且还有社会的角色；一旦转变过来了，做事的能力一定不会比早她出来的人差。
两个人之间矛盾的激起往往需要双方的共同参与，比如双方共同埋怨、共同愤恨、共同仇视、共同诽谤；而两个人之间矛盾的消除往往只需要一方的主动，主动向另一方表示友好、欢迎、认可。
如果说世界上只有一种东西是最容易找到的话，那么那种东西就是借口；如果说世界上只有一种东西是最难找到的话，那么它还是借口。前者是在由亲密变矛盾的时候，后者是在由矛盾变亲密的时候。
归根结底，其实也不算什么难不难的问题，而是面子的问题；倘若当所有人都放不下所谓的“面子”的话，可以想象，地面上将到处都是冷冰冰的面孔，让人的呼吸都感到困难。
果然，当小张上到领班的位置后，人就显得要比以前容易沟通一些，特别是跟她周围的同事还有陌生的客人。俺一直都觉得，要论做事的话，内向的人要比外向的人更具潜力；也不知道正确不。
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没过多久，清妹妹就告诉俺说小张想从领班的位置上退下来，重新做服务员；原因就是很不习惯现在这个领班的角色。清妹妹说小张告诉她的就这么多，她也没有进一步地问下去。
清妹妹说还是你去跟她说说看，看到底是怎么回事儿，看能不能说服她，她好像还在生我的气，虽然表面上看起来很客气。
那天俺是下午去的酒店，客人不是很多，几个服务员都站在前台那里，偶尔地聊着什么，但没见着小张的身影。
俺问其中的一个服务员小张在哪里，她说她到厨房去了。
俺寻思她去厨房干什么？这么多服务员都闲在那里？还没到厨房，小张就迎面出来了，手里端着一盘宫保鸡丁，见了俺连忙说了声“老板好”，之后就准备又出去了。俺把她叫住，问怎么是她来端菜？小张说刚才外面的那位客人说菜稍微清淡了一点儿，所以就端进来让厨师再回锅一下。
俺招呼那几个服务员，叫她们哪个过来把菜端过去给客人，之后就叫小张跟着俺去到了大厅后面的休息室里。这间休息室原本是打算让客人吸烟用的，但基本上很少有客人到这里来，所以后来就把它一分为二，一边继续做休息室，一边就当作是清妹妹临时的小型办公室；平时跟员工有什么交代、又不好当面说的时候一般都是在这间小屋子里面解决。
小张显得很紧张，估计以为是自己犯了什么错。俺叫她放松些，说咱们今天只是聊聊天儿，不属于工作范畴。听了这句话小张才放轻松了些，像一个准备决斗的战士突然放下了戒备的戎装一样。
俺问刚才是怎么回事儿，怎么服务员在那里聊天你却往厨房跑？小张说客人提出味道淡的时候她刚好在附近，所以就上前去应答了，本来她是想叫服务员过来端过去给厨房的，但她们都隔得远远的，都站在前台那里，甚至在看她们的时候他们反而把头转过去了；不得已就只好自己端进去了。
俺问她为什么不叫其他几个服务员，她说看到她们那一副冰冷冷的样子就叫不出口了。
俺告诉她说，你的身份是领班，你的职责就是管理服务员、促进服务员以及酒店与客人之间的沟通，让客人对酒店有个不错的印象，而不是凡事亲力亲为；可以想象得到，照你这么下去的话，就是有十个小张都是忙不过来的。
小张说，即便是我叫了她们、她们也不一定会听啊？
你是领班，你有权利对她们的行为进行建议或者指挥；叫不叫是你的事，听不听则属于她们的责任，如果发生了什么事又没能及时有效地进行处理、安排的话，那就是你的责任，如果发生了什么事服务员没能及时反馈、或者是不按你要求去做造
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