重生崛起微末

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第九章 兵荒马乱的一天!(1/2)

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坐在师傅王芳的旁边。

犀明老老实实地当起了男客服。

“她们刚才笑你做男客服是不是?”

“呵呵,他们笑着欢迎我吧。”犀明尴尬地道。

“你这个人还可以,挺能自我安慰的,这挺好的。不过,作为你的师傅,我还得跟你讲一讲,不然嘴里不说什么,心里肯定还是不舒服。

其实这没啥的,做客服男生也可以的,就像武则天证明,当皇帝和男女没关系,姜子牙证明,成功和年龄没有关系,朱元璋证明,成功和出身没关系,邓公证明成功和身高没关系,马云证明,成功和长相没关系,李嘉诚证明成功和学历没有关系,比尔盖茨证明成功和学历没有关系,我说,你成功不成功,跟职业也没关系,准备的是你要做什么你要努力,你不努力一切都不会跟你有关系,到了客服部,你一定要好好和客户说话,你未来一定会好好与人交际做好生意的,所以我很看好你哦。一会好好接电话,好好听客户说话。

犀明被师傅王芳上来就是一阵洗脑,那我怎么和客户说话啊,你还没说啊。

“好吧,我再教你一点专业的。”

“当我们雄拜单车的用户发送意外寻找你帮助的时候,你要记得在电话里你要化身为用户的保护神,用你的专业服务和强大的同理心,不断提升用户满意度以及产品体验的感觉,你要让用户热爱我们的雄拜,哪怕他用我们的雄拜单车遇到了这样那样的问题。今天你首先要多多听听我们是怎么跟客户聊天的,做我们客服一定要有快速学习的能力,有非常强大的内心,清晰的逻辑能力以及无与伦比的表达能力。”

“好,我记住了。”

九点一到。

准时上班。

电话线接通。

叮叮叮,电话铃声不断,忙碌过不停。

“先生您好,这里是雄拜共享单车客服中心。”

“哼,我找的就是你们雄拜共享单车,我昨天骑了你们的车,忘记关锁了,但是今天别人帮我关了,但是扣了57元钱。就是一个小时一块,那也只有二十块,你们这是怎么算的,乱扣吗,要都是你这样乱扣,谁还敢骑雄拜共享单车,你们这是无脑扣费,我要你们帮我多扣了的钱退还给我!”

……

“先生,有需要帮忙的吗?”

“我的手机扫不了自行车上的二维码,这是怎么回事?”

“先生,是不是没网络,信号不好。”

“我刚才还在小店买东西进行付款了。”

“信号好得很!”

……

“我的押金怎么退啊,我现在差点钱买东西,准备用单车的押金先救急下,快把我的押金退了。”

“你们这共享单车怎么回事,这个龙头坏了,差点没把给摔死。”

……

“您好,这里雄拜共享单车客服中心。”

“你好,小姐,是这样的,我手机号码注销了,但是我忘记退押金。现在登陆不上,有什么解决的方案吗?”

“这个基本不能解决啊,你注销了号码,您现在怎么证明那个号是您的?因为你注销了,上面的信息我们这边查询不了。”

“什么,要我证明,你还解决不了,你要是不给我解决,我就把你们的自行车丢到河里去!”

……

“什么,不能解决,我告诉你们,我找你们十个八个车子把他们给砸了,然后烧掉,哼!”

……

“喂,雄拜共享单车公司吗,你们这个车在我们小区老是被别人上锁,你们管不管啊,我都找不到车骑了,明明是好几辆都是在哪里的嘛,你们怎么不管一管那些私锁的问题。”

“先生,您好,请问是那个小区,我安排我们的运营专员去解决这个问题。”

……

“喂,雄拜共享单车公司客服吗,你们这个车二维码坏了啊,我扫码不上,这附近就这么一辆,我要骑啊。”

“先生,若是二维码破坏,无法解锁,您可以在我们雄拜共享单车app地图中找出这辆车并点击,然后点击预约车,车号就会显示出来,你再手工输入车牌号就可立即解锁。”

“好的,可以了,谢谢你啊小妹。”

看着客服部的姑娘们兵荒马乱地忙了一上午,犀明也学会一些东西。

“师傅,下午,我也试着接电话呗,看你们忙过不停的。”

叮叮叮。

这时候王芳来不及回答犀明,就拿起电话,直接开说“喂。”

“喂!雄拜共享单车客服部吗,我是你们雄拜共享单车的铁杆用户,我这个一直登陆不上去怎么回事啊,提示说抱歉,服务器暂时不可用,现在一直这样子,怎么搞得?”

“先生,是不是您那边的网络不好?”

“不会啊,我的网络很畅通,完全不存在网络连接不上的原因。”

“那你身边朋友的呢?”

“朋友的可以。”

“客服啊,我的到底是怎么回事?”

……

王芳叽里呱啦为那个人解决完。

王芳这才偏过头,你可以接电话解决一些能解决的小问题。”

“好。”

叮叮叮。

“雄拜共享单车客服小姐吗,我的微信扫不了雄拜单车了,下了你们雄拜共享单车软件也少不了,手机登录雄拜共享单车的官网也不行,这情况,怎么解决!?”

“呃,我是男生。”

“呃,客服先生,怎么解决?”

“你手机关机重启试试?”

“好。”

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