“有时我会忘记的。如果我记不住的话,你应该怎么做才能保证自己能够按时起床呢?”
“他还没有完成他的部分,所以我完不成这个工作。”
“如果这件事情再发生一次,你该怎样做才能保证任务无论如何都能按时完成呢?或者说,你是不是至少提前告诉别人一下?”
人们之所以会抱怨,是想要寻求关注、推卸责任、引人艳羡、掌握操纵力、为欠佳的表现找借口。当你听到别人抱怨时,你会注意到,有时候他们之所以会抱怨,是出于多种原因。一个人抱怨可能既是为了获得关注,同时也为了引人艳羡。或者他可能会同时为了获得关注、为欠佳表现找借口而抱怨。只要你熟悉本章中提到的这些方法,你就能够做好准备,组合运用这些方法消除抱怨。恰当地组合这些方法,可以确保别人不再向你抱怨。
要想让别人不再抱怨,最后的一个建议,同时也是一个非常成功的方法是:建立一个“不抱怨的区域”。
这个方法很简单。我们的网站上有两个免费的项目:“不抱怨的孩子”课程和“不抱怨的组织”项目。在这两个项目后,都有一个这样的标志(见下页图):你可以下载,或者自己制作一个这样的告示。把它挂在人们聚集的地方:公司的休息室、家中的厨房、汽车、起居室、会议室、小卧室等任何一个人们会聚在一起、开始抱怨的地方。你不需要对此做出一个正式的通告,你也不需要为此征得别人的同意(一般说来,你得不到别人的许可)。你只需要把告示贴在那里。
当别人开始抱怨时,你轻轻地拽着他们的胳膊,带他们离开不抱怨的区域。
“这是怎么一回事?”人们会问。
你就这么回答:“我们刚才是在不抱怨的区域。我听到你在抱怨,所以就带你离开那个区域,这样你就可以畅所欲言了。”
这是一种有趣、微妙但是非常有力的方法,它帮助你巧妙地指出别人的消极抱怨,并在大多数情况下帮助他人意识到自己的抱怨并减少抱怨。你应该还记得当你发现自己多常抱怨时,会感到不安、沮丧;别人也是这样的。
让别人不再抱怨的最好方法不是与他们对峙,而是转移对话的方向。你会发现自己其实是有办法改变那些向你抱怨的人的。在我们结束这个话题前,让我们想象一下,你是在帮助整个城镇、整个城市变得不抱怨。这其实比你想的要简单。你可以去市长办公室或者城市的议会,告诉他们感恩节前的一天是“不抱怨的周三”。本书附录a会告诉你该怎么做,附录b中有宣言及新闻稿样本。
让别人不再抱怨的最好方法不是与他们对峙,而是转移对话的方向。
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