“她穿得像个乞丐。”别人会这么抱怨。
你应该说：“你总是穿得很光鲜，我很高兴能与你走在一起。”
“她喜欢在背后嚼舌头，而且很小气。”别人会这么抱怨。
你应该说：“你总是对人那么好。我有没有告诉过你，我多么欣赏你这一点？”
人们通过抱怨或讲闲话来引人艳羡，希望赢得你的认同。如果你认同了他们，你只会招来更多的抱怨。其实，你应该把注意力从被抱怨的一方转移开来，投注到抱怨者希望达到的效果上来——投注到抱怨者自己身上。记得要赞扬他们拥有与他们抱怨的缺点相反的优点。
不要试图解释你为什么这么做；这样一来只会削弱这一方法的效果。试图找到对方抱怨之后想要表达的潜在含义，然后赞美对方拥有的相反的优点。
你这么做，可能会使对方目瞪口呆、无话可说，立马停止了自己的抱怨。对方很可能会转而抱怨其他人。你可以再赞美他。很快，对方就得到了心理上的满足，不再需要抱怨了。
power：操纵力
抱怨是获得操纵力的有效方式。
操纵力是一种权威。
操纵力是一种特权。
操纵力令人自在。
操纵力是疗愈受伤自我的良药。
许多人都渴望拥有、保有权力。他们希望以外在的、对别人的控制力，来掩盖自己灵魂中内在的空洞。
当事情发生时，你可以选择任它发生、解决它，或者挑起战争。抱怨往往就是招兵买马，寻找拥护者。
“有权力就像做淑女一样。如果你需要告诉别人你有权力，那么其实你根本没有。”
——玛格丽特·撒切尔（her）敌对势力发展时，抱怨是一种寻求拥护、反对敌人的方式。你会发现，在公司、教堂、家庭、民间组织——凡是人们聚集成群的地方，都有人在拉帮结派。人们觊觎当权者的位置，抱怨自己的竞争对手，以获得别人的忠诚。
通过抱怨谋求操纵力的人其实在说：“当我要和他对决时，以下是你应该支持我的理由。”
有一次，我乘飞机去华盛顿演讲。到达后，我走出机场，乘机场巴士去旅馆。司机帮我把行李放在车后面，打开车门让我上去。车上只有一个空位了，我坐下后才注意到旁边坐着一个男人，他的穿着引起了我的注意。
那天华盛顿天气很热，差不多有三十二摄氏度。但是坐在我旁边的男人穿着厚厚的棉服，戴着长长的手套，还戴了两个（还不是一个）滑雪口罩。我刚刚离开机场，当时的恐怖袭击预警为橙色预警，所以我不禁感到自己坐在了一个恐怖分子旁边。
更糟糕的是，他不时凑过来问我：“现在几点了？”
对此，我是这么想的：“现在是该把这个家伙赶下车去的时候了。”
过了一会儿，真相揭晓，原来他是一位作家，正在赶去接受电台采访的路上。我跟他说我自己也是一位作家，并问他的书是写什么的。
他说，他为美国两大政党中的一个政党工作，主要工作内容就是挖掘对手的负面新闻，以帮助自己的政党在总统竞选中打击对方政党。他的发现会被用来在总统竞选大战中制作负面广告，攻击敌对政党。
“我的书主要讲的就是如何搞臭别人。”他说。
然后他问：“那么，你的书是写什么的呢？”我抑制住自己的笑声，告诉他我的书是关于不抱怨的力量的。气氛变得有点尴尬，我们都无话可说。
为了打破尴尬处境，我换了一个话题，问他：“今天天气非常热，为什么你要穿得这么厚呢？”
他回答说：“这真的很奇怪。我曾经在华盛顿生活过，后来搬去了佛罗里达州。现在，我一到这里就特别容易哮喘，严重时甚至会哮喘至痉挛。我必须得穿成这样，不然这里空气中的某种成分会让我呼吸困难。”
车开到他的宾馆时，我不禁想到：“多有趣啊……你的工作就是污染空气，而你自己无法呼吸。老兄，这一切都是你自找的。”
我一直都没有问他的名字，也不知道他的书卖得如何。但是，我知道人们经常利用丑闻来做竞选宣传，因为这非常有效果。人们赢得竞选并不是得通过获得支持者的投票，而是搞臭对手，让别人不愿投票给他们或转而投票给他们的对手。抱怨是获得权力的有效方式。
当孩子向你抱怨自己的兄弟姐妹、同事向你抱怨他的老板或其他同事、业主委员会的人向你抱怨其他成员时，或者其他任何人想要通过抱怨获得你的支持时，最好的方法就是请他们直接与对方（他们抱怨的对象）谈谈。
当别人向你抱怨其他人以获取操纵力，你应该请他们直接与对方谈谈。
他们可能会说：“我已经跟对方谈过了，但是一点用都没有。”
这时，你应该说：“那么，看起来你们两个人需要再多谈谈。”靠边站，不要让自己牵扯进去。
两只大猩猩打架时，最好的办法就是远离丛林。
不要支持其中的任何一方。那些希望通过抱怨来换取你的忠诚的人，当他们意识到你不会随意忠于任何人时，就会停止抱怨的。
excue：为欠佳的表现找借口与那些通过抱怨来为自己的不作为找借口的人不同，
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