尊重——沟通的前提
（1）同理心
同理心是个心理学概念，它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。
表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。
斯诺在《西行漫记》中讲过这样一件事：斯诺初到陕北解放区时，领导安排两个小兵照料他的生活。开始，他们之间的关系总是不太融洽。一次，斯诺对一个小兵说：“喂，给我拿点冷水来。”小兵绷着脸不理他。他又去招呼另一名小兵，结果也是一样。这时在场的李克农同志对斯诺说：“你可以叫他‘小鬼’或者‘同志’，可是你不能叫他‘喂’，因为这里大家都是同志。”斯诺听了恍然大悟，感觉到自己一时失礼，立即向两个小兵道歉。
在生活中，如果我们对与他人之间的沟通不加重视，那么日积月累，就会对我们的人际关系造成影响。人与人之间的沟通，有抱怨、争吵、仇恨、隔膜,也有感应、融洽、默契……为什么会有那么大的差别呢？这是心与心之间的距离造成的。沟通作为直通人心的艺术，是打开心灵的方式。
英国维多利亚女王每天忙于公务，出入各种社交场合。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而丈夫阿尔伯特却没有去。夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着，女王走上前去敲门。
阿尔伯特问：“谁?”
女王回答：“我是女王。”
门没有开，女王再次敲门。
房内阿尔伯特问：“谁呀?”
女王回答：“维多利亚。”
门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。
房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”
女王温柔地回答：“你的妻子。”
这时，门开了，丈夫阿尔伯特热情地请女王进了房间。
在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要有深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。尤其在中国，人们不善于表达自己的思想和观点，很多情况下想让对方懂暗示，让对方去“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。
（2）欣赏的眼光
“温酒斩华雄”是《三国演义》中的一个经典桥段：董卓作乱时，曹操会合袁绍、公孙瓒、孙坚等十八路兵马攻打董卓。刘备、关羽和张飞作为“小人物”随公孙瓒一同前往。阵前，董卓大将华雄锐不可挡，打败了兵马先锋孙坚，又在阵前杀了两员大将，非常得意。十八路诸侯都很惊慌，束手无策。这时候关羽按耐不住，主动请求迎战华雄。
袁绍得知关羽的职位不过是马弓手（相当低的职位）时，看不起关羽，认为关羽在嘲笑他们手下无大将，对阵时会被对手耻笑，下令将关羽乱棍打出去。但曹操十分欣赏关羽的勇气，主动请求给关羽一个机会，并且马上给关羽倒了一杯壮胆热酒。
关羽留下壮胆酒未喝，不一会儿就将华雄斩落马下，胜利回来时酒还是热的。简单的一个片段，却能看出袁绍和曹操在用人上的区别，一个是以职位高低论才能，一个是不拘一格欣赏人才。所以，尽管袁绍是四世三公，手下人才济济，但最终还是在“官渡之战”被实力更弱的曹操消灭。后来关羽投降曹操时，曹操同样厚待他，尽管最终还是没能留住关羽，但是关羽却深深记住了曹操对他的恩情。“赤壁之战”中曹操败走华容道，关羽在华容道本来可以杀了曹操，但是念在曹操对自己的恩情，放了他一条生路。
我国台湾作家林清玄去一家羊肉馆用餐，老板对他说：“你还记得我吗?”林清玄说：“记不起来了。”老板拿来一张20年前的旧报纸，那里有林清玄的一篇文章，那时他在一家报社当记者。这是一篇关于小偷的报道，报纸上写着小偷手法高超，作案上千次，次次得手，最后栽在一个反扒高手的手上。文章在最后感叹道：“像心思如此细密，手法如此灵巧的小偷，做任何一件事情都会有所成就吧！”老板告诉林清玄：“我就是当年那个小偷，是你的这段话引导我走上了正路。”小偷身上也有可欣赏的地方，小偷也能在欣赏的引导下走上正路，我们周围的人就没有值得你欣赏的地方吗?
一个有眼光的人，如同伯乐一般，能够在平凡的马厩中相中千里马；一个有眼光的人，如同寻宝人一样，能够从岩石的一角看出隐藏在里面的宝玉。人与人之间是需要互相欣赏的，欣赏他人，不但能给人信念和温暖，甚至能改变一个人的命运。如果不是达马托像父亲一样对待一个问题少年，就不会有后来的拳王泰森；如果不是屠格涅夫的欣赏和鼓励，就不会有后来的托尔斯泰；如果不是继母的怜爱和引导，就不会有后来的戴尔·卡耐基。
欣
喜欢幸福员工守则：快乐工作获得幸福生活请大家收藏：(m.iuu123.com),爱优小说网更新速度最快。