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84初展才华(1/2)

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文文接受了刘娇的任命,在一个新开的药店当起经理。

业余时间,文文根本没有时间和王辉约会,而是抓紧读一些管理和医药方面的书籍。对于这点,王辉绝对理解,自己也在文文的影响下,得闲就会捧着书在看。

在刚刚上任的头几天里,文文的确是慌张的很。好在她很快地进入角色,利用在药店工作期间的所见所闻和自己的思索,并且还去有名气的大店偷偷观摩学习。

文文首先要来培训资料,一同和店员学习领会,也不脱离柜台做“办公经理。”细心热情的服务,使前来的消费者高兴而来,满意而归。为了扩大客户,她请来厂家的代表坐在一起畅谈。

在习惯了“被冷落”和漠视的厂家代表来说,这是一种尊重。所以,他们畅所欲言,围绕促销和宣传展开话题。

甲厂家:你好文文经理,请我们来座谈的店家不是很多。其实我们代表了最先进的销售理念,我们虽然每天面对的是我们的产品,但是,我们真正的面对者是广大的客户。我们会从外包装,产品内涵,营销理念和促销手段这些重要的方面想措施。

乙厂家:是啊,现在市场竞争太残酷。除非你有专利的好产品。否则,你如何扩大市场?你用什么步骤来开发你的产品?

丙厂家:过去是在等待客户的到来,后来是靠广告的轰炸,现在该是靠内涵和服务了。

文文一边听,还一边做着笔记。

她微微一笑说:“我们的利益是一致的,就是提高销售,赢来人气。那在扩大市场和服务方面,我想听听诸位的好建议。”

甲厂家:我想,首先应该在品牌上下功夫。我们不是仅仅在开店,而是做一个值得消费者信赖的品牌。这就需要导入一个全新的理念,简单滴说,就是要“服务消费者”。具体的一些方面,就是多引进像我们厂家似的“品牌货”,建立患者跟踪服务档案,指导他们药理知识和治病原理。

乙厂家:一个店或是企业,盈利是第一位的。“品牌货”来价高,利润低。只要保证药品质量,多上一些中小厂家的产品,是划算的。

丙厂家:我们的产品不多,就一个。可是我们会通过“免费赠送”,“定期优惠”,“聘请专家咨询指导”等方法,特别对药店有利,因为能把人“拉过来”。

丁厂家:我们的产品多,价格低,供货的价格也低。虽然没有过多的促销,可是还有很多一般家庭的人们来要求购买。

文文知道,每个厂家有它自己的盘算。

“我听到大家的话,非常重视也打开了思路。我的经验不多,从诸位的言谈里,我觉得是这样:1品种要全。既有品牌货,还要有廉价的,再则那些靠‘服务推广的产品’,也要引进。2追求服务,关心指导,不是简单地‘卖货’。3按照利益讲,就要多销售毛利高的药品,但绝不能截留和诱导客户只选择这些药品。4通过优惠活动等一系列方法,把客户迎进店里来。”

“文文经理真是天才。”甲厂家赞美道。

文文善意地笑一笑,又说:“我还想请诸位谈谈,宣传及促销方面的具体建议。”

甲厂家:我们准备好了“健康知识讲座”手册,免费发放。

乙厂家:我们有海报,突出药效和“价格的合理”。马上就可以在药店周围的社区,公园,小型超市张贴。

丙厂家:我们有专门的促销队伍,自己印有宣传的资料,会定期集中挨门挨户投放,然后聘请专家在药店免费咨询。

丁厂家:我向公司请示,我们有小包的“板蓝根”,我多赠送你们些。凡是来购药的都可以赠送。

文文高兴极了。没想到厂家的人那么热情,只要是对他们表现出应有的尊重,他们就会毫不保留地把自己的想法和行动付诸实施。不但为自己开阔了眼界,还使自己的困难变得“迎刃而解”。

“文文经理,还有一个事情需要点明。我们是合作共同体,可是不少药店把我们当做可以随时换洗的衣服。直接明了地说,就是‘结款难。’”乙厂家说。

“说道这里,我遇到过一件事情。现在国有药店,基本上运转困难。主要就是决策慢,服务不好,员工没有积极性。在进货方面,又层层设卡,结款又百般刁难。我曾经对一个负责进货的说过,(我们因信誉不好给他们断了货,他后来找我要求送货)我们的腰带都让你们给勒断了。”丁厂家说。

“唉,现在的小店,结款情况也是不理想。服务不到位,品种又不全,价格还偏高,是效益大降。”甲厂家说。

还未等丙厂家说话,文文就接过话题。

“大家的担忧是有道理的,产品销售出去就该给钱。我要专门找领导商谈,保证及时付款,敬请放心。”

“就是,就是。这样我们才可以放开手脚,搞好我们该做的事儿。”丙厂家憋不住,紧接着说。

由于文文的坦诚,认真和虚心。她得到大家的全力支持,当然也包括刘娇。刘娇之所以找到文文,就是想培养自己的势力。要是她任命的经理,干出了成绩,不但给她长脸还会让自己觉得,“老板娘”这个称谓的名副其实。

文文干的很出色,药店在极短的时间里,就成了所在地区的“热点”,每天顾客盈门,销售和效益直线上升。

自然文文的工资和奖金也使她感到满意。只是亏欠了王辉,她已经没有了公休日,更不能

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