4．确定对方的需要
许多男人和女人发现他们争吵的原因只是因为在沟通时目标不一致，他们忘记了在做出反应时要确定对方的需要。男人通常希望讨论的问题得到修正，他们需要的是解决方案。而另一方面，女人更倾向于只是简单地说出一个问题，和别人共同分享，她们既不要求也不希望得到解决方案。只要你确定了交流对象当时的需要，你就能把他们所说的东西放在恰当的背景中理解，你也就能更好地理解他们。如果你表现出你是多么在乎他们，并以不带威胁的方式提出问题，他们告诉你的东西将多得不可思议。
5．检讨你的情绪
大多数人对特定的人或者情况做出反应时，都带着某种情绪。牙疼的人不可能恋爱，意思是说，牙疼的人除了自己的疼痛，什么也不去注意。同样，无论何时，只要人们拉着一大盘磨上路，别人的声音都会淹没在隆隆的磨声当中。
无论何时，只要你因为听到别人讲话而情绪不稳，马上就要检讨一下自己的情绪--尤其当你的反应可能超出了当时情况允许的程度时，更是如此。你并不希望一个信任的人成为自己的出气筒，即便你的反应不是因为过去的经历，而是因为当下的问题，在你提出自己的观点、想法或者信念之前，也要允许别人先说完。
6．不要马上下结论
你是否在听别人讲话时，对方还没讲完就做出回应？实际上，你不可能马上跳到结论，还是好好做一个倾听者吧。当你和别人谈话时，等待着听完整个叙述，然后再做出应答，如果不这样做，你很可能听不到他们想对你说的最重要的事情。
7．保持足够的耐心
要取得倾听最佳效果，耐心是必不可少的。缺乏耐心是谈话的绊脚石，它让许多人表现得不像是倾听者，而是被动的倾听者。在倾听中，耐心意味着要练习控制自己的感情。当你能够控制感情和你的极限耐力时，你就能处理以任何方式表达的信息了，并且把注意力放在积极的方面。如果你不具备这些控制力，谈话就会中断，还会产生破坏性的争执。你不能控制任何别人，但你可以影响别人，你最能控制的人就是你自己。
如果你能沉着冷静地、心甘情愿地倾听，并且能分析出对方的真正意图，那么他们告诉你的东西将多得不可思议。
心理策略 66 ：让别人感觉掌握主动
人们不愿意听对方讲话的原因一部分是他心情糟糕的时候，他根本不接受任何的一点信息；另一部分是他觉得，一旦自己成为倾听的角色，就很难“阻止事情的进程”，但是如果他一直说“不”，那他就能掌握主动；一旦他让步去听对方说话，他就有可能会失去掌控的能力。所以，我们要运用下面的心理策略，来让对方感觉到他能够完全掌握主动。
1．对方心情好时接近对方
根据研究，人们心情愉快的时候更容易做出购买彩票之类的事[原因在于，虽然心情愉快往往是暂时的、变动的，但积极的心态像自尊、自信一样，意味着我们的自我感觉更良好]。当心情好的时候，我们就更有可能积极地去接受一些否定的、负面的信息。你可能会注意到，当你心情非常好的时候，即使平时让你难以忍受的事情也不再是那么严重了；而当你心情糟糕的时候，一点芝麻大的事情都有可能让你暴跳如雷，这就提供了解决问题时的相同思路。当心情好的时候，我们的心胸会变得更开阔，更能接受外面的意见，也更能改正自己的缺点。这种情况下短暂的好心情推动了我们的自信和自爱，也弱化了本我，当本我不再成为解决问题的障碍的时候，我们渴望沟通和交流的本性也就显现出来了。因此，一定要选择在对方心情不错的情况下，让对方清楚地知道，你想让他做些什么--让他坐下来听听对方的讲述。
2．及时向对方传达下面的意思
◇ 他完全可以控制场面。如果不愿意听，他随时可以离开，甚至不用对对方说“停”；
◇ 对话非常简单、迅速，并不是什么费神、痛苦的交流；
◇ 他不需要做任何其他事。除了倾听之外他可以拒绝做任何事，他完全是自主的，没有任何劝诱或说服他的意思。你不能让他觉得自己在某些事情上被骗了，他在那儿仅仅需要倾听而已，并且可以自由自在地决定离开、对话、大喊或者其他一切他愿意做的事情--没有“如果”，没有“或者”，也没有“但是”，要确信你能兑现这些承诺。
3．给对方提供更多信息
没有人愿意被认为是一个毫无主见的人，因为这意味着在没有任何新信息的情况下他就改变了自己的想法，这会让他觉得自己立场很不坚定；而且，在每一次请求对方的同意之前，一定要提供其他一些相关的数据，包括可以让他想起以前那些他已经忘记了的事情，这样就可以让他基于新材料做出新的决定，而不仅仅是要改变自己原来的想法。
有时，可以在双方都很积极的情况下，在一些活动中穿插一次这样的会面安排。比如说，你可以让他知道，你们三个先一起去吃一顿午餐，谈完之后--无论他说话与否--你和他去看场电影，听场音乐会或去吃顿晚餐什么的。这样他就不会觉得自己需要专门为这次约会做准备，同时也降低了拒绝的可能性。
心理策略 67 ：向对方表明发生的
错误行动并不是针
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