这件事之后,营销部一直保持着乌云盖顶的状态,其他体验师的分享也暂时不敢发布了,怕引来miki粉丝发难。
林粤安排与iki一直不接电话。这意味着,她在酝酿更大的反扑。
果然,一周后,miki在公众号发布了一篇精心炮制的博文。欲抑先扬,先客观褒奖了酒店的设计、外观,然后才话锋一转,万般委屈地讲述了那一晚的经历,最后好心提醒大家,去世悦,要小心卫生间地板打滑。
丝毫未提换酒未遂的不快经历。
这篇博文一经发布,先引起了iki相熟的同类型博主转发。一夜之间,世悦的订单取消率上浮了20。
第二天一早,林粤召开了紧急会议。
自然先发表声明,公示酒店的装修绝对符合安全标准,以及为这次意外公开向miki致歉。
公关部的人则继续联系miki本人,争取协商。
营销部为此熬了个通宵,有人不禁忿忿,表示自己已连夜挖出这位博主的黑料,说变“网红”之前就已经是浴缸酒咖,有一次喝多还在浴缸睡着了,被当时的酒店送去了医院。但那家酒店如今重装开业,当时的从业人员已经无从联系了……
林粤摇头,她并不想曝光miki的黑料,她只想尽快解决问题。
“我们的诉求不是通过揭人短处博取同情,而是得到客人发自内心的信任。最近入住的客人,如果有叫送酒服务,服务生可以根据实际情况,适当提醒酒醉入浴的危险。”
声明一经发出,大部分明事理的人渐渐偃旗息鼓,少部分看热闹不嫌事儿大的,仍时不时叫嚣垃圾酒店。
总的来说,入住率有所回升,但余震尚未完全消退。
这天,一位着白衬衫、牛仔裤的年轻女性拖着精巧的工具箱和行李箱,悄无声息地来到前台办理入住手续。
林粤如今偶尔会安排叶慎安单独下楼巡视,刚才经过大堂时,他忍不住回头看了那站在前台的女人一眼——美人分许多种,像miki那样的,第一眼抓人眼球,但多少缺了点儿余味;还有林粤那样的,站那儿就气势夺人,一般人都不好意思盯着多看;而眼前这个嘛,两者都不是,清清淡淡,有一种雨后竹林的气韵,像水墨画中走出来的神仙。
叶慎安那会儿还不知道,人家真叫刘竹。
巡完一圈,叶慎安老实上楼跟林粤汇报工作,这匆匆一瞥,转瞬被他抛在了脑后。
夜深。
林粤最近加班频繁,叶慎安也没闲着,许多事林粤会一边处理,一边跟他就具体问题讨论交流。学历、知识他都有,欠的是经验和信心,林粤不急,叶慎安顶多是顽石,不是朽木,凿凿刻刻,她信自己总能得偿所愿。
短暂得空,两人在沙发上小憩,一阵“咕噜咕噜”声突然打破眼前的静谧。
“饿了?”叶慎安这才想起来,他们都忘了吃晚饭。不过他中午吃得多,不觉得饿,倒是林粤,压根没吃两口……这女人养的都是什么坏毛病,今后他非得让她改掉!不过眼下,还是填饱肚子要紧。
“我去餐厅看看,有什么能吃的。”
“不用麻烦了,我过了晚上八点不吃东西。”
叶慎安气得吹眉:“那八点之前没吃该怎么算?”
林粤微微一愣:“那这样吧……你再下楼巡视一圈,我呢,就留在这里给阿姨打电话,让她给我们做点儿宵夜。”
“一言为定。”叶慎安爽快起身。
林粤失笑,这人在吃上倒是积极。其实她旨在多锻炼他,但叶慎安却似乎会错了意。不过无所谓,权当殊途同归吧。
有过之前的经验,叶慎安轻车熟路。自上而下仔细巡查过客房区后,他大步前往酒店的泳池区。之前几次巡视的观察加上miki事件的启发,叶慎安私下以为,不仅客房需要适当提醒住客注意安全,泳池亦是意外易发的高危险区域,最好能适当提高服务员清理打扫的频率和针对具体客人的服务,以防积水打滑。
不过他向来对自己在正经事上的判断没什么信心,因而这件事也一直没决定好要不要主动和林粤提及。
临近泳池打烊时间,大部分来游泳的住客已回房休息,余下不多的客人,也是在旁边的休息区聊天。
粼粼水光中,只有一个白色身影正自在畅游。叶慎安觉得那身影有点儿眼熟,但一时半会儿又想不起来是谁。
倒是池边扶手旁那一小片水渍比较刺眼。他转身叫来服务员,低声吩咐:“把池边再清理打扫一遍。”想了想,又道:“那位小姐的拖鞋底,也记得擦干。”
服务员应声去办,叶慎安转身欲走,忽听水花四溅,池中人骤然浮出了水面。
叶慎安回头,陡然愣住……这不是白天那个仙女么,真巧。他连忙礼貌问候:“预祝您在我们酒店,有一段美好的体验。”
刘竹微笑着,一边擦头发,一边慢悠悠地打量他,目光似扫过他的胸牌:“客气了。”
说罢翩翩然踩进服务生刚擦干的拖鞋,径自往淋浴室去了。
三天后,贵圈清流竹子姐姐的公号竟然久违地更新了。
和其他同类博主不同,她每次的选题角度都很特别,不只是单纯的吃喝玩乐分享。比如这次,她更新的内容就是讲自己带着一箱测量工具
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