我理解你们的心情，我知道被欺骗是非常痛苦的事情！何况是被我们信任的品牌所欺骗！
我们被自己信任的人欺骗所造成的痛苦，要远远要大于被陌生人欺骗所造成的痛苦！”
我尽量站在他们的角度，尽量用最真诚的语气讲话，同时我也在暗暗观察他们的情绪反应。
我继续用满含真诚的语气说道：“顾客就是我们永远的上帝！这是所有商家所秉持的最高法则！得顾客心者得天下，失顾客心者失天下！我想我们都非常明白这个道理！
感谢你们对雅兰服装公司长期以来地鼎力支持！如果你们不满意，那一定是我们做得还不够好！”
或许是因为我一上来就是一副替消费者说话的腔调，或许是我带足了诚意的微笑和话语起了作用，舞台下的人们开始平静下来……
台下众人平静了，可是台上有人就站不住了，他当即大声说道：“你就是雅兰服饰派来的公关，我知道你们这些公关的手段，我告诉你说这些没用！去把雅兰服饰的老板叫来！”
“我就是老板！”我对视着他，一字一顿的说道。
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