你送外卖还迟到了，对方想要骂你，如果你在开门的瞬间主动道歉，除非那种特别极端的人，是不是就骂不出来？
如果时间不是很紧张，还可以稍微给对方解释一两句迟到的原因，争取原谅，并且保证如果对方还点单，下次保证准时送到。
贴切的态度会让对方感到舒适，并且对你产生一定的好印象。
如果下次他还点单，并且你准时送到了，你们两个就完成了一次互动，彼此的关系会升级。
假如第二次你还准备了小礼物，例如给他送一份汤，或是几粒薄荷糖，是不是会让对方感到惊喜？
这些小细节，都是可以用来提升顾客关系，加强信任感的。”
秦言顿了一下，继续道：“总之，要善于去灵活对待每一个点单的客人，不要只是冷冰冰的完成工作。
接下来我们分组模拟一下各种可能会遇到的情况，你们就以各自真实的情感来演绎处理。”
在秦言的组织下，培训开始，整个办公室充满了欢声笑语。
在提升员工待客技巧的同时，新员工彼此之间的关系也有了一定的改善。
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