“我姓陈。”陈青一问一答,不带感情。
“好的,陈小姐,那位先生要住几晚呢?需要什么房型?”前台小姐恢复了正常说话嘴型。
“今晚,一晚,大床房。”陈青脱口而出,她想抱怨,情况已经非常明显,这位前台小姐怎么不懂得变通?她要是说:那位先生要一张大床房,住一晚是吗?她肯定会瞬间对她产生……别说满意感,最起码不是现在的这种抱怨情绪吧?
“好的,一张大床房,住一个晚上,您稍等一下,我现在就帮您查询房态。”前台小姐低头,滴滴答答地点着鼠标。
陈青有点儿着急,她回头看了一下谢正宇,她祈祷,他千万不要吐啊!
“陈小姐,感谢您的耐心等候,今晚的大床房,不含早餐,488元,含早餐……”
“好,就要这个!”陈青实在没耐心听下去,戛然掐断了前台小姐的话。
“好的,麻烦陈小姐提供身份证件。”前台小姐抬起头,显得不好意思,似乎意识到自己的啰嗦。她已经明确看出陈小姐急切想把那位先生扶进房间休息,可是碍于公司规定的服务流序和话术,她也只能像个机器人一样,一板一眼地按规章办事,繁文缛节难免遭人嫌弃。她哀叹,服务行业就是这样啊,没服务好,投诉你,服务好,也投诉你。
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