到场的山鹿集团传媒部工作人员也信誓旦旦地保证:“奶粉没有质量问题”,且声称近期肃省的权威部门对其奶粉检验也证明完全合格……
“事实上,肃省的权威部门不过是检验了卫生条件,根本没有技术能力深入检测,也从未保证山鹿奶粉检验完全合格。山鹿集团这是在蒙混视听。”在电话中,亲自在肃省“掀盖子”的张泽宏对齐政解释道。
“山鹿显然已经发现了问题,可能还不清楚具体原因。但他们首先做的,不是处理问题,而是想办法掩盖问题。”
“我收到消息,山鹿集团正在联系各大互联网媒体签订广告投放协议,以便享受负面新闻删除的便利,拿到新闻话语权。”
电话这头的齐政面无表情道:“毫无疑问,他们是怕了,怕引起市场恐慌,对品牌造成毁灭性的打击,而数量巨大的召回和索赔都是他们无法承受之重。”
电话里张泽宏的声音有些沉重:“即使收到了我们的举报,相关部门要经过层层专家、机构检测,反应速度太慢了。最可恨还是山鹿,没有及时将消息公布,更没有停止销售,堪称民族品牌之耻……”
即使收到了大量投诉和举报,山鹿的广告依然在不停地播出,而各地柜台上山鹿的奶粉依然在热卖,危机终将蔓延演化成一场灾难。
可以说,山鹿集团在事件发生后,整个处理过程充满了一种无知与无良:管理不善,质量检控不严;不讲诚信,对消费者投诉不重视不敏感;针对负面新闻只想到掩盖,而不是从根本上解决问题……
齐政沉默良久,吐出一句:“上天欲使其灭亡,必先使其疯狂!”
……
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