许君问了然地点了点头，原来程诺每说一句话都是有目的的，而不是随便乱说的。
“可是客户要是告诉你地址后，跟你较真，非让你现在就上门服务，你怎么办？”
“首先，客服热线本身就是有服务时间，在非上班时间，没有客服接电话，只有留言，等到处理的时候，已经是上班时间，可以安排售后师傅上门服务，所以不会有你所说的这个问题。
另外针对于一些无理取闹的客户，你更不能跟着她走，你除了要表现出同理心之外，还有找机会引导，得到我们想要的资料，进而解决问题。”
“程诺，你怎么知道这么多啊！“许君问有些佩服地问道。
“因为我当过两个月的客服，你遇到的问题，我基本上都遇到过！”程诺直视着许君问，淡然地应道。
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