酒店的总经理办公室内,刘明被突然间的变故,弄得焦头烂额。
忽然门被推开,一个身穿西服的中年走了进来:“刘总,我刚才让人查了一下,酒店里没有一个地方起火。”
“那警报怎么会响起来?”刘明脸色难看。
“这个……这个……”
“快说,别吞吞吐吐的,都什么时候了。”
“刘总,是因为今天我们有两个保安打架,结果不小心弄响了火灾警报,所以……”
“什么,打架,他们吃饱撑的没事干了?”
刘明气得差点跳起来,这叫什么事啊,大清早的不好好干活居然打架?
要说打架也就算了,好死不死的,你居然还弄响了警报,让那些客人来投诉我,这损失算谁的?
他气得咬牙:“那两个保镖是谁,从哪招来的?给我辞退他们,还有,这个月工资给我扣掉,他们一分钱也别想拿走。”
“这……”
中年有些犹豫:“刘总,那两个人好像是您安排进来的。”
“我?”
刘明愣了一下,想起酒店开业之前,自己的确安排了两个人,进入酒店当保安,那两人好像还是一个朋友的亲戚?
这就尴尬了,居然是自己安排的人坏事,这要怪谁?
“咳咳!”
他摇了摇头:“算了,那两个人稍后再处理,现在先解决客人的投诉,你看这件事该怎么解决?”
“客人们主要是现在心里憋着火,毕竟谁大清早的被警报吵醒,还没穿衣服就跑了出来,心里肯定都不高兴,所以我们现在只能尽量安抚,然后由高层管理人员去道歉,并且承诺补偿一定的损失。”
道歉?
也不是不行,但他刘大少爷是绝对不能道歉的,他可从小到大都没受过这种委屈!
“那就你去道歉吧,记住态度要诚恳一点。”
刘明挥手道:“至于赔偿损失,你去跟客人们说,今天的房费算他们八折,另外我们可以提供免费的早餐。”
才八折?
还什么免费早餐?
你当打发叫花子呢?
要不是考虑到刘明是老板,中年真想一口盐汽水喷上去,见过抠门儿的,可没见过扣成这样的。
刘家也算家大业大,怎么就培养出这么一个小家子气的子孙?
中年无奈,只能好声好气的劝导:“刘总,八折实在是太少了,而且早点满打满算,也不过就十几二十快的,实在是有点交代不过去。”
“八折还少,不就是吵醒他们睡觉了嘛,还想让我怎么赔偿他们?”刘明很是不满。
中年胸闷无比,忽然产生了一个想辞职的念头。
不过转念想想,自己毕竟是刘家长辈派来,帮眼前这位少爷经营的,如果现在就撂挑子不干,好像在刘家长辈那说不过去,于是只能尽力劝解。
“刘总,您不能这么想,能住进咱们凯旋酒店的都不是普通人,他们不在乎那点钱,八折优惠加一顿早餐,根本不可能打动他们,反而还有可能让他们心里更加不满,认为我们不重视他们。”
“而且咱们酒店毕竟刚刚开业,正是建立名誉,招揽客人最重要的时候,今天这件事如果处理不好,现在这些客人心里不满意,下次肯定不住咱们酒店了,而且还会在外面乱说,败坏我们的名声,那样肯定也会让潜在的客人,放弃来我们酒店,太得不偿失了。”
中年苦口婆心的道:“所以刘总,今天这件事的处理,我们必须让客人们满意才行,不能为了省眼前一点钱,失去了将来赚钱的机会。”
“你说的好像也对,我们的确不能太短视了。”刘明若有所思的点头。
中年闻言,顿时满脸欣慰,看来咱家少爷还是很不错的,至少能听进劝去,这不,自己讲明白道理,少爷立刻就有所领悟了。
“刘总,您看咱们给客人的优惠赔偿……”
“嗯,八折的确太少了,这样吧,你跟客人说今天六折优惠,我们酒店还是很有诚意道歉的。”
刘明一脸肉疼,挥了挥手表示自己很大度。
中年差点就一口老血喷出来,自己苦口婆心的说了那么多,这位少爷居然才让了两折,感情自己几乎就等于白说了?
开什么玩笑呢,那些客人就算没有你们刘家土豪,但也基本上都是年薪几十万的,甚至几百万的都不在少数。
更何况人家出差住酒店,回去都是能在公司报销的,会在乎你这点折扣?
再说了,今天如果换成是你刘大少爷被吵醒,你愿意这么点钱就不投诉了,恐怕你得让人家陪你双倍房钱吧?
中年彻底无语了,只能再次据理力争,结果嘴皮子都快磨破了,也只是让刘明把折扣降到了五折,然后就被赶出了办公室。
站在外面,中年看着死死关上的门,两眼泪汪汪,无语问苍天。
自己怎么就摊上了这么一个抠门的老板?
人家酒店刚刚开业的时候,都是大打折扣招揽顾客,尽量打响自己的名声!
可是刘明为了省钱,居然对客人的反应视若无睹?
中年仿佛已经看到了,凯旋酒店一片黯淡的前途,跟着这样的老板能有什么未来?
“唉,算了,先在这里待着吧,等过上几个月一年,我就申请调离,这样也算是跟刘家的长辈有个交代!”
他无奈的摇了摇头,转身下楼去安抚客人。
一楼的大堂里十分嘈杂,客人们正围着柜台争论,大堂经理和几个服务员
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